Автоиндустрия 2.0
Как ИИ меняет навыки, роли и обучение сотрудников
ИИ уже забирает всё больше задач в продажах, сервисе, клиентских коммуникациях и аналитике. Но чем больше процессов автоматизируется, тем важнее становится вопрос: что остаётся человеку и какие навыки теперь действительно определяют результат?
На одном эфире соединяем общую картину автомобильного рынка, новые требования к квалификации сотрудников и практический опыт крупного дилера.
3
сильных эксперта автомобильного рынка
1
отраслевой кейс ТрансТехСервиса
60 минут
от экономической картины до практики
запись
всем зарегистрировавшимся
Когда бизнес-процессы меняются, нужно заново определить квалификацию сотрудника
Дилерский бизнес одновременно проходит через несколько изменений: меняется структура рынка, усиливается роль сервиса, сокращается горизонт планирования и растёт давление на эффективность. Параллельно И И начинает забирать часть задач в продажах, клиентских коммуникациях и аналитике. Поэтому меняются не только процессы, но и то, что компания ожидает от человека в точке контакта с клиентом.
Главный вопрос: как связать трансформацию процессов с квалификацией сотрудника. Если И И готовит клиента, ускоряет коммуникацию или возвращает потерянный лид, продавец всё равно закрывает сделку, а мастер-консультант формирует доверие к сервису. Значит, систему подготовки нужно перестраивать вслед за новой логикой бизнеса.
Программа
12:30
Открытие эфира и постановка вопроса
12:35
Что происходит с автобизнесом и где возникают новые точки напряжения
12:50
Что изменения бизнеса означают для людей и системы подготовки персонала
13:00
От отраслевой проблемы к возможностям AI
13:05
Практика: как ТТС использовал Вербо для обучения, оценки и развития сотрудников
13:25
Вопросы аудитории и выводы
О чём поговорим
Как ИИ уже меняет дилерский бизнес
Продажи, сервис, клиентские коммуникации и аналитика: где AI уже входит в рабочие процессы дилера.
Где автоматизация даёт эффект, а где его ещё нужно доказать
Почему рост конверсии или количества встреч сам по себе ещё не означает окупаемость и как смотреть на бизнес-результат.
Что остаётся человеку
Какие задачи можно передать ИИ, а где результат по-прежнему критически зависит от продавца и сервисного консультанта.
Как меняются роли и компетенции
Что трансформация процессов означает для требований к продавцам, мастерам-консультантам и другим сотрудникам фронт-линии.
Почему практическое обучение всё сложнее масштабировать
Знания можно перевести в онлайн, но реальный навык требует повторяемой практики, обратной связи и возможности отрабатывать рабочие ситуации.
Как использовать AI для тренировки и оценки
Реалистичный диалог с AI-аватаром, корпоративный стандарт внутри критериев и оценка поведения по заданным индикаторам.
Для кого эта встреча
- HR, L&D/T&D автомобильных компаний и дилерских групп;
- руководители корпоративных университетов и учебных центров;
- специалисты, отвечающие за обучение продавцов, сервисных консультантов и сотрудников фронт-линии;
- команды, которые пересматривают требования к квалификации сотрудников вслед за изменением бизнес-процессов.
После эфира у вас будет
Понимание того, где сегодня человеческий фактор влияет на эффективность дилерского бизнеса
Картину того, какие задачи переходят к ИИ, а какие остаются критически зависимыми от человека
Связку между изменениями процессов, новыми требованиями к квалификации и системой обучения
Пример того, как ИИ можно использовать для практики и оценки навыков сотрудников
Практический опыт ТрансТехСервиса: уже работающие сценарии, выводы внедрения и следующий шаг к системе оценки квалификации
Ведущие
Сергей Наумовский
Международный эксперт · Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» (РОАД)
Сергей Кожухов
Руководитель Комитета СПКА по профессиональному образованию в автомобилестроении, директор · Академия РОАД
Роза Таипова
Начальник отдела «Корпоративный университет» · ТрансТехСервис
Алина Нургатина
Директор клиентского сервиса и обучения · ТренингСпэйс и Вербо
Часто задаваемые вопросы
На эфире разберём применение AI в продажах, сервисе, клиентских коммуникациях и аналитике — от первого обращения до возврата потерянной записи на сервис.
ИИ может подготовить клиента, ускорить коммуникацию и вернуть упущенный лид, но закрытие сделки и формирование доверия к сервису по-прежнему зависят от человека.
Когда меняются процессы, меняются и требования к квалификации. Поэтому важно связать новую логику работы с тем, какие действия и навыки должен демонстрировать сотрудник.
Да. ТрансТехСервис разберёт собственный опыт применения ИИ-тренажёров в продажах, сервисе и обучении, а также выводы по внедрению.
В первую очередь для HR, L&D/T&D, руководителей корпоративных университетов и учебных центров автомобильных компаний и дилерских групп.
Да. Запись получат все зарегистрировавшиеся участники.