Подписывайтесь
на телеграм-канал Вербо
Первыми узнавайте о функциях, обновлениях и возможностях диалогового ИИ-тренажёра.
Видео и аудио симуляции с ИИ-аватарами
Живой диалог в смоделированной рабочей ситуации
Сотрудник видит легенду ситуации — и начинает разговор с ИИ-аватаром. Аватар не зачитывает скрипт: он слушает, реагирует на аргументы, меняет тактику, может надавить или отступить. Каждая симуляция разворачивается как настоящий разговор — и может быть повторена столько раз, сколько нужно.
2
формата: видео-диалог и аудио-диалог
2–20
минут — длительность одной симуляции
∞
количество повторений
100+
готовых сценариев в библиотеке
Руководители по обучению и развитию персонала, тренеры и методологи в компаниях используют ИИ-симуляции Вербо, чтобы дать каждому сотруднику реалистичную тренировочную среду — без зависимости от расписания тренера и без ограничений по числу повторений.
Что такое ИИ-симуляция рабочего разговора
ИИ-симуляция в Вербо — это тренировочный диалог между сотрудником и ИИ-аватаром, воспроизводящим реальную рабочую ситуацию. Сотрудник видит легенду ситуации, начинает разговор — и ведёт его в режиме реального времени: аватар слушает, реагирует на конкретные слова и аргументы, адаптирует поведение, как живой собеседник.
Это не скриптованный тренажёр с заданными ветками диалога. Аватар генерирует ответ на основе своей поведенческой модели и того, что сказал участник — каждая симуляция разворачивается по-своему. При этом поведение аватара воспроизводимо: он всегда придерживается заданного характера, что обеспечивает одинаковые условия для всех участников и объективность аналитики по компетенциям.
ИИ-симуляции Вербо доступны в двух форматах: видео-диалог (с видимым аватаром) и аудио-диалог (только голос). Симуляция создаётся в конструкторе сценариев, запускается через ссылку или СДО в формате SCORM. После каждой сессии система формирует отчёт по поведенческим индикаторам компетенций.
Видео-симуляция и аудио-симуляция: в чём разница для сотрудника
Разница не только техническая. Видео и аудио создают разный тренировочный опыт и подходят для разных рабочих ситуаций.
Видео-симуляция
Лицо и жесты ИИ-аватара — как на личной встрече или видеозвонке с включённой камерой
Личные переговоры
Управленческие разговоры
Презентации
Встречи с клиентами
Видеозвонки с партнёрами
Понадобятся: веб-камера + микрофон + стабильный интернет
Полная аналитика — по поведенческим индикаторам диалога
Аудио-симуляция
Статичное фото ИИ-аватара — фокус на голосе и словах собеседника
Звонки в контакт-центр
Телефонные продажи
Холодные звонки
Скрининговые интервью
Удалённые команды
Нужен только микрофон. Работает на мобильном устройстве с низкой пропускной способностью
Полная аналитика — по поведенческим индикаторам диалога
Формат выбирается при создании сценария в конструкторе. Один и тот же навык можно тренировать в обоих форматах — например, переговоры: в видео для личных встреч, в аудио для телефонных.
Что происходит во время симуляции: механика диалога
Легенда
Сотрудник читает описание ситуации: кто собеседник, какова его роль и цель, какой контекст разговора. Это создаёт реалистичные условия — участник входит в ситуацию, как в настоящий рабочий разговор.
Начало диалога
Сотрудник делает первую реплику — и запускает разговор. Аватар реагирует на основе своей поведенческой модели: может согласиться, уточнить, возразить или создать напряжение — в зависимости от того, что и как сказал участник.
Адаптивный диалог
В процессе разговора аватар отслеживает тактику участника и меняет поведение в ответ. Если сотрудник давит — аватар сопротивляется. Если задаёт правильные вопросы — открывается. Если уходит от темы — возвращает к ней. Нет заданных веток: диалог живой.
Завершение сессии
Сотрудник завершает разговор или сессия заканчивается по таймеру. Система анализирует поведение участника на протяжении всего диалога.
Разбор сессии
Сразу после завершения — отчёт по поведенческим индикаторам компетенций: что сработало, что нет, как изменилось поведение по сравнению с предыдущими сессиями. Не субъективная оценка — данные.
Что можно настроить в конструкторе сценариев
Переговоры с клиентом, партнёром, поставщиком
Что тренируется в диалоге с аватаром
Удержание позиции под давлением
Работа с якорными предложениями
Поиск точек компромисса
Управление темпом разговора
Первичный контакт, презентация, закрытие
Что тренируется в диалоге с аватаром
Выявление потребностей
Аргументация ценности
Работа с возражениями
Переход к следующему шагу без давления
Претензия, жалоба, нестандартный запрос
Что тренируется в диалоге с аватаром
Эмпатия без потери стандарта
Управление эмоциями собеседника
Поиск решения в рамках полномочий
Обратная связь, постановка задач, трудный разговор
Что тренируется в диалоге с аватаром
Конкретность без агрессии
Реакция на защитную позицию сотрудника
Удержание фокуса на поведении, не на личности
Разговор с эмоциональным собеседником, конфликт
Что тренируется в диалоге с аватаром
Регуляция собственных реакций
Считывание состояния аватара
Смена тактики при изменении эмоционального фона
Первые рабочие разговоры — с клиентом, коллегой, руководителем
Что тренируется в диалоге с аватаром
Освоение стандартов коммуникации компании
Уверенность в типовых ситуациях до первого реального контакта
Коучинговая беседа, разговор о целях
Что тренируется в диалоге с аватаром
Вопросы вместо директив
Активное слушание
Удержание ответственности на стороне сотрудника
Как ИИ-аватар реагирует на действия сотрудника в реальном времени
Аватар не просто «отвечает на реплику». Он отслеживает несколько параметров одновременно и меняет поведение в зависимости от того, что делает участник.
Задаёт правильные открытые вопросы
Аватар «открывается» — делится информацией, которую не выдаёт при давлении. Хорошая тактика поощряется реалистичным результатом.
Переходит к давлению или ультиматуму
Аватар усиливает сопротивление или «закрывается». Агрессивная тактика не работает — как в реальности.
Игнорирует сигналы собеседника
Аватар даёт сигналы повторно — или меняет тему, если участник продолжает игнорировать. Имитирует потерю интереса.
Находит точку интереса аватара
Аватар сдвигается с позиции — демонстрирует, что понимание интересов собеседника реально меняет исход разговора.
Теряет нить разговора
Аватар задаёт уточняющий вопрос или возвращает к своей позиции — не помогает участнику выйти из ситуации.
Завершает разговор без договорённости
Аватар фиксирует открытые вопросы — в разборе это отразится как незакрытые поведенческие индикаторы.
Именно это делает симуляцию развивающей: участник получает реалистичную обратную связь от поведения собеседника ещё в процессе диалога — не только в итоговом отчёте.
Часто задаваемые вопросы
В скриптованном тренажёре участник выбирает из готовых вариантов ответа — диалог идёт по заданным веткам. ИИ-аватар Вербо не использует ветки: он анализирует каждую реплику участника и генерирует ответ на основе своей поведенческой модели. Это означает, что разговор разворачивается непредсказуемо — как в реальности. Если участник меняет тактику в середине разговора, аватар реагирует на это изменение, а не продолжает заготовленный сценарий.
В видео-симуляции аватар воспринимает речь участника через микрофон в реальном времени. В аудио-симуляции — аналогично. Система анализирует содержание реплик и контекст разговора, определяет тактику участника и формирует ответ аватара в соответствии с его поведенческой моделью. Обработка происходит на серверах в России.
Поведенческая модель — это набор параметров, который определяет, как аватар ведёт себя в разговоре: его роль (клиент, руководитель, коллега), стиль общения (открытый, напористый, уклончивый), реакции на разные тактики участника и уровень сложности. Модель задаётся при создании сценария в конструкторе и остаётся неизменной между сессиями — это обеспечивает воспроизводимость условий для всех участников.
Симуляция не предполагает паузы или подсказок в процессе диалога — это сделано намеренно: рабочий разговор тоже не останавливается. Если сотрудник зашёл в тупик, он может завершить сессию, прочитать разбор и начать заново. Именно повторение в близких условиях формирует навык — поэтому неограниченное количество попыток важнее, чем подсказка во время диалога.
Продолжительность зависит от сценария и задаётся при его создании — обычно от 5 до 15 минут. Короткие симуляции (5−7 минут) подходят для отработки конкретного навыка: работы с возражением, открытия разговора, деэскалации. Более длинные (10−15 минут) — для полного цикла переговоров или управленческого разговора.
В видео-симуляции аватар ведёт диалог в визуальном формате и реагирует на речь участника. Система не анализирует мимику или жесты сотрудника для оценки — поведенческая аналитика строится на содержании и структуре диалога. Это сделано намеренно: оценка навыка основана на том, что и как говорит участник, а не на внешних проявлениях.
Да. Один и тот же сценарий работает в обоих режимах. В режиме тренировки сотрудник проходит его неограниченное количество раз, видит разбор после каждой сессии и отслеживает прогресс. В режиме оценки — сценарий проводится как стандартизированное задание для сопоставления результатов разных участников. Переключение между режимами настраивается при создании сценария.