B2C-продажи
Как перестать бояться возражений и начать продавать увереннее
Можно знать продукт, помнить скрипт и разобрать десятки кейсов — и всё равно растеряться в разговоре с реальным клиентом. Потому что навык работы с возражениями появляется не из знания правильного ответа, а из повторяемой практики.
Покажем, как ИИ-тренажёры помогают сотруднику отрабатывать сложные разговоры до выхода на реального клиента, получать обратную связь и повторять попытку самостоятельно.
60 минут
живой демонстрации и практики
реальный диалог
с ИИ-клиентом в эфире
обратная связь
после разговора и оценка навыка
запись
всем зарегистрировавшимся
Почему знание скрипта ещё не означает навык работы с возражениями
В B2C-продажах разговор с клиентом редко развивается по учебному сценарию. Клиент может спорить, сомневаться, эмоционально реагировать, задавать неудобные вопросы или неожиданно менять тему. Поэтому сотруднику недостаточно запомнить правильные формулировки — в моменте нужно быстро понять реакцию клиента, выбрать аргумент и удержать диалог.
Навык появляется только через практику. Но тренироваться на реальных клиентах рискованно, а проводить десятки ролевых игр с тренером долго и сложно. ИИ-тренажёр создаёт безопасную среду, где сотрудник может провести разговор, увидеть свои ошибки, получить обратную связь и сразу попробовать ещё раз — без риска для клиента и без постоянного участия тренера.
На эфире покажем эту механику в работе: проведём разговор с ИИ-клиентом, разберём, какую обратную связь получает сотрудник после диалога и как система оценивает навык.
О чём поговорим
Как перейти от знания к навыку
Какие инструменты помогают не просто запомнить правильный ответ, а научиться действовать в непредсказуемом разговоре.
Как дать продавцам больше практики без риска для клиентов
Почему ИИ-тренажёр позволяет «набить шишки» до реального звонка и отрабатывать сложные реакции безопасно.
Как тренировать разные реакции клиентов
Почему важно работать не с одним заранее известным сценарием, а с вариативным диалогом, который требует самостоятельно выбирать стратегию.
Что происходит после разговора
Какую обратную связь получает сотрудник, как разбираются ошибки и как можно сразу повторить попытку.
Как меняется навык после нескольких тренировок
Покажем реальную статистику роста компетенций после повторной практики.
Что покажем в прямом эфире
В центре встречи — не теория об ИИ, а демонстрация самой механики обучения.
- разговор сотрудника с ИИ-клиентом в ситуации B2C-продажи;
- реакцию виртуального клиента на ответы сотрудника;
- обратную связь после разговора;
- оценку навыка и зоны роста;
- логику повторной попытки после разбора ошибок.
Программа
10:30
Почему скрипты и знания не гарантируют уверенный разговор с клиентом
10:40
Какая практика действительно помогает закрепить работу с возражениями
10:50
Демонстрация разговора с ИИ-клиентом
11:05
Разбор обратной связи и оценки навыка после диалога
11:15
Как меняется результат после повторных тренировок
11:25
Вопросы участников
Для кого эта встреча
Эфир будет полезен, если вы:
- отвечаете за обучение B2C-продавцов;
- развиваете навыки работы с возражениями и холодных звонков;
- выбираете инструменты для практики переговорных навыков;
- хотите увеличить количество практики без пропорционального роста нагрузки на тренеров.
После эфира у вас будет
Понимание, чем практика навыка отличается от изучения скрипта
Представление о том, как ИИ-тренажёр моделирует сложный разговор с клиентом
Пример того, какую обратную связь сотрудник получает сразу после диалога
Понимание, как организовать повторяемую практику без риска для реальных клиентов
Реальную статистику изменения навыка после нескольких тренировок
Ведущая
Елена Колесникова
Эксперт по внедрению ИИ-тренажеров в обучение и оценку персонала · Вербо
Часто задаваемые вопросы
Скрипт даёт сотруднику готовые формулировки, а тренажёр требует самостоятельно использовать их в живом диалоге, реагируя на вопросы, сомнения и эмоции клиента.
Да. В анонсе отдельно заявлена практика холодных звонков, разных реакций клиентов и работы с возражениями.
После диалога сотрудник получает обратную связь, разбор ошибок и оценку навыка, после чего может повторить разговор самостоятельно.
Да. В прямом эфире будет проведён разговор с ИИ-клиентом и показано, что происходит после него.
Тем, кто отвечает за обучение B2C-продаж, развитие продавцов или выбирает инструменты для практики переговорных навыков.
Да. Запись отправят всем, кто зарегистрировался на мероприятие.