Работа с подтекстом
Важнейший навык эффективной коммуникации
«Постараюсь», «наверное», «давайте позже». За обнадёживающими словами могут скрываться сомнения, отказ или нежелание принимать решение. На мастер-классе с Владом Завадским разберём, как замечать эту неопределённость, задавать прямые вопросы без давления и выяснять реальную позицию собеседника в управлении, продажах и повседневном общении.
3 инструмента
как прояснять подтекст и скрытые сомнения
1 тренажер Вербо
реалистичный разговор с уклончивым собеседником
90 минут
практической отработки навыка с экспертом
Как понять истинные намерения собеседника и сохранить хорошие отношения
В рабочем общении согласие не всегда означает готовность действовать. Сотрудник обещает завершить задачу, руководитель предлагает вернуться к вопросу позже, а клиент долго согласовывает покупку. Иногда за такими ответами стоит реальное препятствие, а иногда — сомнение или уже принятое решение, которое человеку неудобно озвучить.
5 ноября в 12:30 по московскому времени Вербо совместно с бизнес-тренером Владом Завадским проводит практический онлайн-мастер-класс «Работа с подтекстом: важнейший навык эффективной коммуникации». Участники разберут три способа прояснять неопределённость в диалоге: «Хвататься за слова», «Негативные сценарии» и «Присоединение к непринятому решению».
Встреча сочетает разбор механики общения с практикой в ИИ-тренажёре Вербо: участники попробуют выяснить действительную позицию уклончивого собеседника, увидят демонстрацию инструментов и смогут повторить тренировку после мастер-класса.
Программа
12:30
Приветствие участников и знакомство с форматом мастер-класса
12:35
Практика с ИИ-аватаром Вербо. Попробуем выяснить истинную позицию собеседника, который избегает прямых ответов
12:55
Почему возникает «мутность» в коммуникации? Разберём причины вежливой неопределённости
13:15
Три инструмента работы с подтекстом. Разбор формулировок и приёмов, позволяющих прояснить действительную позицию без давления
13:35
Живая демонстрация. Влад покажет применение инструментов в диалоге
13:50
Ответы на вопросы участников эфира
О чём поговорим
Почему люди избегают прямых ответов
Какие сомнения могут скрываться за словами «постараюсь», «наверное», «давайте позже» и как отличить реальную договорённость от вежливой неопределённости.
Как замечать неоднозначные формулировки
И задавать уточняющие вопросы, которые помогают собеседнику открыто выразить сомнения и обозначить свою позицию.
Как проверять реалистичность обещаний
Выяснять, что мешает принять решение, и обсуждать возможные варианты развития ситуации, если обстоятельства не изменятся.
Как деликатно озвучить предполагаемое решение собеседника
Чтобы ему было проще подтвердить свою позицию или объяснить, что на самом деле его останавливает.
Как обсуждать неудобные темы без давления
Спокойно принимать откровенные ответы и находить конструктивное продолжение диалога, даже если позиции не совпадают.
Для кого эта встреча
- Вы уже строите планы на основании чужого «наверное». Ждёте согласования отпуска, решения клиента, выполнения задачи или обещанной помощи. Время идёт, а понять, на что рассчитывать, по-прежнему трудно.
- Вы хотите спросить прямо и сохранить хорошие отношения. Собеседник вам важен. Поэтому вы откладываете неудобный вопрос, смягчаете формулировки и соглашаетесь подождать ещё немного.
- У вас впереди разговор, который стоит подготовить. Вы примерно представляете, где услышите «постараюсь» или «давайте позже», и хотите заранее попробовать, как продолжить.
- Вы замечаете подтекст уже после разговора. Нужные вопросы приходят в голову вечером. На следующей встрече ситуация повторяется.
После встречи у вас будет
Три инструмента для прояснения неопределённых ответов.
Понимание того, как обсуждать скрытые сомнения без давления.
Опыт собственного разговора с уклончивым ИИ-собеседником.
Возможность вернуться к тренировке и применить новые приёмы.
Ответ на вопрос, который можно задать в своей реальной «зависшей» ситуации.
Ведущие
Влад Завадский
Ведущий российский эксперт по сложным продажам, основатель · Лаборатория бизнес-инноваций Завадского
Александр Чистяков
Директор по развитию · Вербо и ТренингСпэйс
Часто задаваемые вопросы
Это ситуация, когда слова собеседника оставляют впечатление согласия или готовности действовать, но не раскрывают его действительную позицию. За вежливой неопределённостью могут стоять сомнения, реальные препятствия или нежелание отказывать.
Не делать вывод только по обнадёживающей формулировке, а уточнять, что именно человек готов сделать, что ему мешает и при каких условиях ситуация изменится. На мастер-классе разберём три инструмента таких вопросов.
Да, задача мастер-класса — научиться обсуждать подтекст прямо и чутко, чтобы собеседнику было проще открыто обозначить свою позицию, не теряя лица.
Да. Примеры и инструменты относятся к управлению, переговорам, взаимодействию с коллегами, клиентами и повседневному общению.
Да. В начале встречи участники попробуют разговор с уклончивым ИИ-аватаром Вербо. После разбора инструментов можно будет повторить тренировку и сравнить подходы.
Влад Завадский, бизнес-тренер по сложным продажам и автор «Экологичного подхода в продажах». Мастер-класс пройдёт онлайн 5 ноября 2026 года, начало в 12:30 мск.