Подписывайтесь
на канал Вербо в МАХ
Первыми узнавайте о функциях, обновлениях и возможностях диалогового ИИ-тренажёра.
Почему корпоративное обучение не работает:
Практика, метрики и будущее в эпоху ИИ
Материал подготовлен на основе эпизода подкаста «Стрелка» (ТренингСпэйс). Для руководителей по обучению и развитию, HRD, методологов корпоративных университетов.
Главный вызов корпоративного обучения: доказать ценность в период рецессии
Почему одни тренинги работают, а другие нет — этот вопрос Елена Тихомирова исследует больше 25 лет. Её ответ неудобный: проблема чаще всего не в формате и не в технологии, а в подходе — когда параметры оценки эффективности не задаются на старте, когда бизнес не формирует правильный запрос, когда обучение делается по накатанной без вопроса «а это вообще работает?».
Экономическая рецессия 2026 года обостряет этот вызов. Компании начнут смотреть на структуру расходов иначе, и обучению придётся доказывать ценность — измеримо, на языке бизнеса. Именно поэтому вопрос «почему корпоративное обучение не работает» становится не академическим, а операционным.
Послушать полный выпуск подкаста: «Корпоративное обучение: смыслы, результаты, будущее». Telegram-канал Елены: «Живое обучение».
Два корня проблемы: корпоративный университет и бизнес
Проблема на стороне корпоративных университетов
Люди, отвечающие за обучение, часто в глаза не видели рабочие процессы, которыми зарабатывает их компания. Тихомирова описывает типичную ситуацию: приходит в компанию, заказывающую курс по производству картона, и просит попасть в цех — «как я буду проектировать программу обучения по производству картона, если я даже не видела, как этот картон производится?» В ответ — предложение дать материалы.
Нельзя создавать хорошее обучение без понимания того, кто и как работает. Ещё проблема: внутренний тренер, который читает всё подряд.
«Не может один человек читать всё. Как можно учить, если ты сам эту тему не знаешь? Если ты в неё не погружён, если ты не практик? Нельзя быть во всём заинтересованным. Лучше меньше, да лучше. Пускай классный внутренний сотрудник, который действительно радеет за тему, выйдет и проведёт один вебинар на четыре часа, один раз в год.»
— Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning Center
Проблема на стороне бизнеса
Бизнес часто не воспринимает обучение как финансовый инструмент — как инструмент обеспечения гибкости, устойчивости, влияния на умы и изменения поведения. Приходят с запросом «у нас всё идёт в менеджмент, давайте что-нибудь сделайте». Получают «что-нибудь». До результата далековато.
«Самый частый запрос: «Посмотрите, что они делают. По-моему, у нас что-то не работает». Редко приходят со сформулированным конкретным запросом: «Мы хотим поменять вот такие метрики — что вы с обучением можете сделать, чтобы мы это отследили? Давайте вместе подумаем.»
— Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning Center
Корень проблемы — не в технологиях и не в форматах, а в позиции: корпоративный университет реагирует, а не инициирует. Обучение должно иметь место за столом принятия решений — слышать стратегию компании и предлагать поддержку проактивно.
Форматы не умирают — умирает выбор без анализа задачи
«Формат сам по себе не изживает себя. Flash умер — но это технически. Все форматы есть, они не отмирают, у каждого своя роль. Задача нормального обучения — определить, какой формат сейчас подойдёт лучшим образом, чтобы обеспечить изменения, нужные компании.»
— Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning Center
Плохой знак — когда компания перестаёт задумываться о том, какой формат подходит для конкретной задачи. Два крайних симптома:
- По накатанной делают слайдовые курсы: удобно ли тему воспринимать в этом формате, подходит ли аудитории — неважно, просто делаем
- Слепо гонятся за модными форматами: «О, обучение в чат-боте — это круто, давайте срочно пилить чат-бота в Telegram!» — а тема физически не влезает
Практика — единственное, что реально меняет поведение
«Ценность обучения вообще никогда в истории обучения взрослых не фокусировалась на простой трансляции, перегрузке с больной головы на здоровую: „Я вышла и рассказала“. Ценность обучения, корпоративного в первую очередь, — это практика. Тренировка, тренировка и ещё раз тренировка. Практика на кейсах компании, под наблюдением экспертов компании, с учётом условий именно этой компании.»
— Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning Center
На возражение «практика — это дорого» Тихомирова отвечает конкретно: одного супер-мультимедийного адаптационного курса за большие деньги хватит на два-три года контролируемой сопровождаемой практики с кураторами. Нужно выбирать.
Единственная настоящая метрика обучения — это изменение
«Метрика обучения есть только одна — это изменение. Нет таких метрик, как „сколько прошло, сколько вошло, сколько вышло, сколько дошло до конца“. Это всё параметры учебного процесса, по которым мы наблюдаем, как процесс идёт, насколько люди заинтересованы. А реальная метрика: после обучения сотрудник делает или не делает чего-то, чего не делал раньше.»
— Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning Center
Проверить это можно только через наблюдение за параметрами деятельности сотрудника. Параметры вроде «сколько прошло курс» — инструменты контроля за процессом, не результат. Важное следствие: параметры оценки эффективности нельзя задавать после того, как обучение уже сделано. Сначала параметры — потом разработка.
Что это такое
Для чего нужно
«Сколько прошло», «процент завершивших», «балл по тесту»
Параметры учебного процесса — показывают, как идёт процесс
«Сотрудник делает что-то, чего не делал до обучения»
Единственная настоящая метрика результата — изменение поведения
Образцовый пример: «Северсталь»
«Одним из моих таких образцовых примеров является „Северсталь“. Мне очень нравится их сдержанный подход. Они крайне редко делают какие-то взбалмошные шаги, как „ой, мы увидели какой-то инструмент, давайте срочно внедрять“. Я вижу, как мои выпускники начинают учить, передавать знания, ориентируясь на цели бизнеса. У них это прям вшито в подкорку: всё делается для того, чтобы бизнес процветал.»
— Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning Center
По наблюдению Тихомировой, хорошие результаты рождаются там, где во главе обучения стоят люди, понимающие две вещи одновременно: бизнес — деньги — и людей.
ИИ и будущее обучения: аналитика, а не генерация контента
«Искусственный интеллект не про генерацию контента. С генерацией контента у него получается хуже, чем со всем остальным. Смотреть надо не туда, как с помощью „ишечки“ сгенерировать очередной контент, курс, скрипты. Честно — это полезно, но это ерунда. Смотреть надо туда, где с помощью ИИ можно сделать то, что без него было нельзя. Возможности И И в части автоматизации замеров, выводов и аналитики — это самые крутые возможности.»
— Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning Center
Про угрозу для формальных курсов Тихомирова высказалась прямо: зачем нужен курс по тайм-менеджменту, если можно зайти в ChatGPT и задать вопрос точно про свою ситуацию — «что-то у меня всё навалилось, помоги мне всё это распутать»? ChatGPT может помочь намного лучше, чем курс, который непонятно для кого делался.
«Как раз технологии ИИ позволяют — вернее, позволят в ближайшем будущем — проще выявлять изменения в поведении сотрудников, проще получать к этому доступ. Это единственная цель. И как раз ИИ это двигает.»
— Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning Center
Мнение Вербо: практика, которую ставила под вопрос Елена Тихомирова, организуется через симуляцию
Елена Тихомирова формулирует вопрос, которым должны задаться специалисты по обучению: «А это вообще работает?» И указывает на единственную точку отсчёта — изменение поведения сотрудника на рабочем месте. Не тест, не NPS после курса, не балл в LMS. Конкретное действие, которое человек делает — или не делает — после обучения.
Именно здесь возникает практическая проблема: как организовать эту практику в масштабе? Елена Тихомирова говорит, что практика дороже курсов — нужны кураторы, наблюдение, обратная связь. Это правда. Очное обучение это ограничение снять не может: тренер физически не может провести ролевую игру с каждым из 500 руководителей.
Диалоговые ИИ-тренажёры Вербо — это ответ именно на этот вопрос. Сотрудник практикует конкретный управленческий разговор в симуляции с ИИ-персонажем — многократно, в любое время, без тренера. Система фиксирует не «прошёл или не прошёл», а поведенческие индикаторы: применял ли структуру обратной связи, удерживал ли позицию, как работал с возражением. Именно то, что Елена называет «изменением» — единственной настоящей метрикой.
И именно это описывает как будущее ИИ в обучении: «проще выявлять изменения в поведении, проще получать к этому доступ». Диалоговые тренажёры создают данные о поведении там, где раньше были только данные о факте прохождения курса.
Часто задаваемые вопросы
По мнению Елены Тихомировой, основных причин несколько. Первая — обучение не сфокусировано на практике: люди пассивно потребляют информацию. Вторая — бизнес не формирует правильный запрос: приходят с задачей «сделайте что-нибудь» вместо «мы хотим изменить вот такие метрики». Третья — параметры оценки не задаются на старте. Нельзя померить эффективность, если сначала не подумал о том, что будешь мерить.
Настоящая метрика обучения есть только одна — это изменение поведения сотрудника на рабочем месте. Всё остальное (сколько прошло, сколько вошло, сколько дошло до конца) — параметры учебного процесса. Реальная метрика: после обучения сотрудник делает или не делает чего-то, чего не делал раньше.
Любой формат имеет право на существование — формат сам себя не изживает. Плохой знак — когда компания перестаёт задумываться о том, какой формат подходит для конкретной задачи. Или слепо гонится за модными форматами, не думая о том, влезает ли туда тема. Выбор формата должен определяться задачей и аудиторией.
По оценке Елены Тихомировой, ИИ прежде всего изменит аналитику обучения, а не генерацию контента. Возможности И И в части автоматизации замеров, выводов и аналитики — самые крутые. ИИ также вытеснит формальные информационные курсы: зачем нужен курс по тайм-менеджменту, если ChatGPT отвечает точно под конкретную ситуацию.
Ценность корпоративного обучения никогда не фокусировалась на простой трансляции информации. Ценность — это практика на кейсах компании, под наблюдением экспертов компании, с учётом условий именно этой компании. Один дорогой адаптационный курс можно заменить двумя-тремя годами контролируемой практики с кураторами. Практика меняет поведение.
Правильный запрос звучит не «обучите нас», а «мы хотим поменять вот такие метрики — что вы с обучением можете сделать, чтобы мы это отследили?» Проблема в том, что бизнес часто не воспринимает обучение как финансовый инструмент обеспечения гибкости и устойчивости компании.
Организованная практика — это тренировка конкретных навыков на кейсах компании, под наблюдением кураторов, с обратной связью по реальному поведению. Один супер-мультимедийный адаптационный курс за большие деньги можно заменить двумя-тремя годами контролируемой практики. Практика — это то, что реально меняет поведение сотрудника на рабочем месте.
Послушать полный выпуск подкаста «Стрелка»:
Гость выпуска: Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning Center. Канал: «Живое обучение».
Хотите организовать практику управленческих разговоров без живого тренера — масштабируемо, с поведенческой аналитикой?
Запишитесь на демо Вербо — покажем, как диалоговый ИИ-тренажёр отвечает на вопрос «а это вообще работает?».
Материал подготовлен на основе выпуска подкаста «Стрелка», ТренингСпэйс.
Гость выпуска:
Елена Тихомирова, генеральный директор eLearning Center, автор книги «Обучение со смыслом», канал «Живое обучение».
Ведущий:
Александр Чистяков, директор по развитию ТренингСпэйс и Вербо.