Подписывайтесь
на канал Вербо в МАХ
Первыми узнавайте о функциях, обновлениях и возможностях диалогового ИИ-тренажёра.
Как создать аватара с нужным поведением в Вербо
Четыре принципа от главного методолога
Материал подготовлен на основе прямого эфира для клиентов Вербо · 16 июня 2026 · Елизавета Соловьёва (методолог) и Алина Нургатина (клиентский сервис)
Типичные проблемы
Что происходит, когда аватар «не такой»
В начале эфира участники поделились, с чем сталкиваются при создании аватаров:
- Аватар задаёт вопросы, которые ему прямо запрещены (например, про количество сотрудников).
- Говорит «не то» — слишком широко, не в тему или слишком много.
- Некорректно ставит ударение в названиях препаратов.
- Не может завершить диалог по условию — «читеры» перезапускают разговор заново.
- Некорректно даёт обратную связь.
Все эти проблемы решаются через инструкции — если понятен образ-результат. Именно с этого и начала Елизавета.
Принцип 1. Образ-результат — до того, как открывать редактор
«Самый важный принцип — и он предшествует любому написанию промпта — знать вашего клиента или сотрудника и представлять, что стоит за ним. То есть какая модель поведения за ним стоит.»
Елизавета Соловьёва, главный методолог Вербо
Частая ошибка на этапе постановки задачи: «Я хочу, чтобы он был таким… но вообще он может быть и таким… а может, и таким». В итоге все идеи объединяются в одну инструкцию, а ни одна версия аватара не соответствует ни одному из образцов.
Что значит «знать образ-результат» на практике:
- Представить конкретного клиента или сотрудника, которого нужно смоделировать.
- Понять, что он ответит на этот вопрос, что на тот, какие вопросы он не может задавать, а какие не может не задавать.
- Определить его «позицию»: чему он доверяет, чего не знает, что не может додумывать за собеседника.
- Понять триггер: при каком условии он меняет поведение — открывается, соглашается или, наоборот, закрывается.
Совет методолога
Перед тем как открывать редактор, просто представьте, что разговариваете с этим человеком сами. Что он скажет на первую реплику? На второй вопрос? Где он «закроется»? Если ответы есть — промпт напишется быстро.
Принцип 2. Не бойтесь инструктировать жёстко
С реальными клиентами и сотрудниками мы стараемся общаться мягко и недирективно. С аватаром всё наоборот.
«Не бойтесь инструктировать аватара. Не бойтесь ему прямо прописывать: ты обязан, ты не должен, тебе запрещено. Мы делаем это для того, чтобы аватар играл роль как следует, а потом люди пошли к реальным людям и поговорили по-доброму.»
Елизавета Соловьёва, главный методолог Вербо
Градация жёсткости формулировок
Формулировка
- «Не задаёт вопросы»
- «Никогда не задаёт вопросы»
- «Запрещено задавать вопросы»
- «Строго запрещено задавать вопросы»
- «Ни в коем случае не задаёт вопросы»
Когда использовать
- Первая попытка — мягкое ограничение
- Если первая формулировка не сработала
- Усиление — более категоричный запрет
- Максимальное ограничение
- Альтернативная форма максимального ограничения
Совет методолога
Если ни одна из этих формулировок не работает — скорее всего, где-то в сценарии есть противоречие. Например, сверху написано «строго запрещено интересоваться продуктом», а ниже осталась инструкция «если презентация вызовет интерес — задать вопрос». Система не может выбрать между двумя противоположными инструкциями. Найдите и удалите противоречие.
Принцип 3. Кавычки vs содержание — когда что использовать
Один из ключевых технических вопросов: когда прописывать точные фразы в кавычках, а когда описывать поведение содержательно.
Способ
Как работает
Когда использовать
Фраза в кавычках (например: «Давайте к сути, у меня нет часа с вами болтать»)
Аватар произнесёт именно эту фразу — дословно, в нужный момент.
3−5 ключевых фраз, которые делают аватара похожим на реального человека. Слэнг, резкость, нестандартные реплики.
Описание содержания (без кавычек: «реагирует негативно, говорит, что ему неинтересно»)
Аватар передаёт смысл своими словами — с вариацией, но в пределах заданного содержания.
Большинство реакций. Аватар получает больше свободы — может ответить на часть реплики, потом вернуться к своей позиции.
Совет методолога
Не прописывайте точные фразы ко всем реакциям. Если каждая реакция привязана к конкретной цитате — фразы могут не попадать в контекст. Оставьте 3−5 фраз на весь сценарий: именно они неожиданно «возвращают» обучаемого в реалистичную ситуацию. Также можно указать, сколько раз аватар произнесёт ту или иную фразу — один, два или три раза за сессию.
Принцип 4. Триггер изменения поведения
Реальный клиент не ведёт себя одинаково на протяжении всего разговора. У него есть триггер — момент, когда он «открывается», соглашается или переходит в другой режим.
Этот триггер тоже можно прописать в инструкции. Примеры:
- «Клиент раскроет свои настоящие потребности, только если сотрудник задаст три уточняющих открытых вопроса».
- «Если менеджер задаёт вопрос о том, как принимается решение, аватар сразу реагирует негативно» — и здесь же можно добавить конкретную фразу в кавычках.
- «После того как обсуждены темы X и Y, аватар завершает разговор, говорит до свидания и больше не возвращается к диалогу».
Совет методолога
триггер завершения диалога работает как инструкция, но физически диалог не закрывается сам — нужно нажать кнопку «Завершить». Чтобы избежать «перезапуска» разговора опытными участниками, можно прописать: после завершения аватар на любые новые реплики не отвечает.
Кейс из эфира
Аватар-доминант по типологии DISC
В прямом эфире разобрали реальный запрос: нужно создать аватара-клиента с доминирующим типом поведения по DISC, чтобы тренировать сотрудников вести переговоры с ним.
Важное правило: один сценарий — одна модель поведения
Нельзя в одном сценарии настроить аватара, который меняет тип поведения в зависимости от ситуации. Если нужно тренировать все четыре типа DISC — нужно четыре отдельных сценария. Внутри каждого — одна чёткая модель.
Как создавались инструкции для доминанта в прямом эфире
- Кейс (ситуация) прописан один для всех типов — одинаковое описание компании, условий, должности.
- Личность (тип поведения) прописывается отдельно под каждый тип DISC.
- Для доминанта: сразу берёт власть над разговором, спрашивает «кто главный», требует конкретики и цифр, не терпит общих слов.
- Триггер негативной реакции: вопрос о том, как принимается решение — немедленный негатив и провокационный ответ.
- Триггер завершения: если собеседник переходит на личности — аватар кладёт трубку и больше не отвечает.
В ходе демо сценарий был написан за несколько минут прямо на экране. Почти все инструкции сработали — одна дала сбой из-за оставшегося противоречия в готовых реакциях. После удаления противоречия поведение выровнялось.
«Мы написали четыре инструкции и почти все сработали. Одна не сработала, скорее всего, потому что там были противоречия. Если вы знаете, к чему хотите прийти, — это достаточно быстро.»
Елизавета Соловьёва, главный методолог Вербо
Рабочий процесс: как настраивать и тестировать
Шаг 1. Зафиксировать образ-результат
Перед редактором: кто этот человек, как он реагирует, что его триггерит. Если не знаете — найдите тех, кто знает.
Шаг 2. Написать промпт
Кейс (ситуация) + личность (модель поведения). При больших изменениях — редактировать в левом поле. Мелкие правки — в правом.
Шаг 3. Идти в предпросмотр
Сессии не списываются. 1−2 минуты — уже виден контекст. Изменили что-то — сразу проверяйте конкретно эту точку.
Шаг 4. Итерировать точечно
Изменили одну инструкцию → дошли до нужной точки в диалоге → проверили. Не ждите, пока накопятся все правки.
Шаг 5. Запустить пилот
Дайте поиграть небольшой группе. Коллеги могут заметить то, что кажется нормальным создателю («жёстит», «слишком мягко»).
Совет методолога
Если планируете несколько типов DISC на одном кейсе: создайте первый сценарий полностью, скопируйте его, откройте копию и измените только личность аватара. Кейс (ситуация) останется одинаковым для всех типов.
Анонс из эфира: в разработке — возможность менять внешний вид аватара, включая загрузку собственных и создание кастомных. Следите за разделом «Что нового» в аккаунте Вербо — релизы выходят почти еженедельно.
Часто задаваемые вопросы
Образ-результат — это чёткое представление о том, как именно должен вести себя аватар: что он скажет на первую реплику, как реагирует на разные направления диалога, что его триггерит, когда он меняет поведение. Без образа-результата инструкции получаются размытыми — аватар пытается сыграть «всего понемногу» и не соответствует ни одной из ожидаемых моделей.
Чаще всего причина — противоречие в промпте. Например, сверху написано «строго запрещено задавать вопросы», а ниже осталась инструкция «если презентация вызовет интерес — задать вопрос». Система не может выбрать: она выполняет и то, и другое. Решение: найти и удалить противоречащую инструкцию. Если противоречий нет, попробуйте усилить формулировку: «никогда не задаёт» → «строго запрещено» → «ни в коем случае».
Фраза в кавычках — аватар произнесёт её дословно в нужный момент. Описание без кавычек — аватар передаст смысл своими словами, с вариацией. Рекомендация: 3−5 ключевых фраз в кавычках на весь сценарий (для реалистичности), остальные реакции — содержательно. Можно также указать, сколько раз аватар должен использовать конкретную фразу за сессию.
Триггер — условие, при котором аватар меняет реакцию. Например: «если менеджер задал три уточняющих открытых вопроса — клиент раскрывает реальную потребность». Или: «если обсуждены темы X и Y — аватар завершает разговор». Триггер прописывается в инструкции как условие + реакция. Физически диалог завершается только по кнопке «Завершить» — аватар не может закрыть сессию сам.
Нет. Один сценарий — одна модель поведения. Если нужно тренировать четыре типа DISC — создайте четыре сценария. Кейс (ситуация, компания, условия) может быть одинаковым — скопируйте сценарий и измените только личность аватара в каждой копии.
Используйте предпросмотр — он не расходует сессии. Рекомендация: после каждого изменения сразу идти в предпросмотр и проверять именно ту точку, которую изменили. Не накапливайте правки — так проще локализовать проблему. Перед боевым запуском дайте поиграть пилотной группе: коллеги могут заметить несоответствия, которые незаметны создателю.
Сначала — кейс (ситуация, контекст, условия). Потом — личность (модель поведения, реакции, триггеры). Если нужно создать несколько вариантов по одному кейсу (например, разные типы DISC): создайте первый сценарий полностью, скопируйте его и в копии измените только личность. При больших изменениях пишите в левом поле редактора, мелкие правки вносите в правом.
Пропишите в инструкции условие завершения: «после того как обсуждены темы X и Y, аватар говорит до свидания и больше не реагирует на реплики в этом диалоге». Физически кнопку «Завершить» нажимает пользователь, но аватар перестаёт отвечать по инструкции — «читеры» не получат нового диалога в рамках той же сессии.
Запишитесь на демо
Хотите посмотреть, как ТренингСпэйс и Вербо работают вместе — на конкретном управленческом или обучающем кейсе вашей компании? Запишитесь на демо или напишите нам напрямую. Первый месяц — бесплатно.
Материал подготовлен на основе прямого эфира для клиентов Вербо · 16 июня 2026 · Елизавета Соловьёва (методолог) и Алина Нургатина (клиентский сервис)