Подписывайтесь
на канал Вербо в МАХ
Первыми узнавайте о функциях, обновлениях и возможностях диалогового ИИ-тренажёра.
ИИ-тренажёры в корпоративном обучении:
инструмент или тренд? Кейсы Мегафона, Ресо-Гарантии, Экванты и Промсвязьбанка
Материал подготовлен на основе панельной дискуссии Вербо совместно с Digital Learning · 26 мая 2026 · Модератор: Александр Чистяков, директор по развитию ТренингСпэйс и Вербо
Инструмент или тренд: ответ, который дала практика
Диалоговые ИИ-тренажёры внедряют многие. Но вопрос, который реально стоит перед теми, кто отвечает за обучение в компании: это временная волна или инструмент, который останется надолго — как электронные курсы и системы дистанционного обучения? Год компании тестировали гипотезы, запускали пилоты и собирали данные.
Ответ, который дала практика: технология уже массовая, порог входа минимальный, и в отличие от VR её можно масштабировать сразу. Но результаты получают только те, кто начинал год и более назад. А те, кто обещал «+30% к продажам», получили негативный опыт и закрылись от технологии на год-два.
«Что поменялось принципиально за последнее время — появилась простая, лёгкая, доступная технология с минимальным порогом входа и максимальным выхлопом. В отличие от VR, где всё можно, сразу можно делать массово.»
Александр Чистяков, модератор дискуссии, директор по развитию ТренингСпэйс и Вербо
2 года
Промышленная эксплуатация у лидеров (Мегафон)
20+
Диалоговых тренажёров запущено в Мегафоне
420 чел.
Охват проекта Ресо-Гарантии — всего за 2 недели
154 чел.
Второй пилот Промсвязьбанка (с февраля 2026)
Главное предупреждение
Почему нельзя обещать «+30% к продажам»
«Мне крайне не нравится, когда на сайтах используются слова „внедрили тренажёр — продажи повысили на 30%“. Я в этой истории не верю и крайне нежелательно под это подписываться. Потому что клиент может транслировать вот это внутри компании: „Внедрим — повысим“. Они берут ответственность перед топ-менеджером за такой результат от новой технологии. Сразу она часто не будет работать — нужно время научиться и настроить всё остальное. И к чему это приведёт? Сформируется негативный опыт, и компания закроет себя от этой технологии. Год или два пройдёт, чтобы к ней вернуться.»
Александр Чистяков, модератор дискуссии, директор по развитию ТренингСпэйс и Вербо
Правильная позиция: диалоговый тренажёр — рабочий инструмент. Не волшебная палочка. Он учит людей, но требует регулярной практики и правильной методологии. Единственные компании, которые сейчас имеют результаты с диалоговыми тренажёрами — те, кто начинал не вчера.
Кейс Мегафон
2 года, 20+ тренажёров, эффективность выше ожиданий
Алексей Миляев, руководитель проекта по развитию цифровых технологий в обучении компании МегаФон — один из немногих практиков на российском рынке, кто работает с диалоговыми тренажёрами дольше всех. История началась с демо-запуска на модели GPT-3.5 три года назад. Модель показала перспективность, но не справлялась на 100% — было рановато двигаться дальше.
«В промышленную эксплуатацию мы вышли два года назад и сейчас активно используем такой подход. У нас сейчас запущено более двадцати диалоговых тренажёров. В первую очередь это B2C-сегмент, продажи. Также есть тренажёры и в B2B, и в сервисе, и для руководителей. Инструмент показал эффективность, и мы масштабировали его на разные направления.»
Алексей Миляев, руководитель проекта по развитию цифровых технологий в обучении, МегаФон
Кейс «Ежедневный герой»: индивидуализация через big dataСледующий шаг: встраивание в концепцию 4П
Самый интересный кейс — проект «Ежедневный герой» для сотрудников розницы. Это комплексный инструмент, в котором сотрудник ежедневно получает факт дня, важную информацию и возможность задать вопрос ассистенту. И последнее — тренируется в продажах через тренажёр.
Принципиальное отличие от стандартного подхода: тренажёр назначается сотруднику индивидуально на основе big data. Анализируются выполнение показателей, зоны роста, специфика торговой точки, опыт сотрудника, стажность. На основе этого и кейс формируется под конкретного сотрудника, и ИИ-покупатель приходит именно такой — похожий на типового клиента этой точки.
«Чем выше у него баллы в тренажёре, чем лучше он научился — тем лучше он и работает, лучше справляется со своей работой. Эффективность оказалась ощутимо выше ожиданий. При этом я имею в виду бизнес-метрики — не CSI, NPS, а именно те метрики, которые бизнесу нужны.»
Алексей Миляев, руководитель проекта по развитию цифровых технологий в обучении, МегаФон
«Если мы один-два раза сходим в спортзал — у нас только мышцы будут болеть, серьёзного эффекта не будет. Ходим постоянно — начинаем бегать 10 километров и не уставать. Иными словами, диалоговый тренажёр — это рабочий инструмент, и эффект масштабируется от регулярности.»
Алексей Миляев, руководитель проекта по развитию цифровых технологий в обучении, МегаФон
О методологии: к 30-й итерации аватар ведёт себя как реальный человек
Алексей также предупредил об «эффекте зловещей долины» — когда аватар ведёт себя неестественно, и пользователь это чувствует. Хороший тренажёр должен вызывать реакцию: «О, это как мой руководитель» или «это как реальный клиент». Для этого нужны итерации: к тридцатой итерации разработки достигается нужный результат. Разработка тренажёров требует методологических навыков и нескольких циклов доработки.
О личном примере перехода от знания к навыку: разрабатывая тренажёр по проведению собеседований, Алексей сам проходил его итерацию за итерацией. К десятой итерации собеседование «лилось как песня». До этого — знания были, а умения не было.
Кейс Ресо-Гарантия
420 человек, 2 недели, ждём корреляции с бизнес-результатами
Михаил Ларионов, заместитель начальника Управления обучения и бизнес-развития «Школа РЕСО», поделился кейсом, нетипичным для диалоговых тренажёров: обучение не продавцов, а технических экспертов — сотрудников центров выплат.
Задача
420 человек по всей России нужно было научить общаться с клиентами в центрах выплат. Продукт «Быстрый выплаток»: за 7−15 минут предложить клиенту подписать соглашение и получить выплату. Плановый показатель — 80% подписания от обратившихся.
Сложность: сотрудники — технические эксперты, мужчины, которые хорошо знают автомобили. Их взяли не для общения с клиентами. Теперь им надо убеждать людей, которые приходят после ДТП и пребывают в стрессе.
Как был устроен тренажёр
В тренажёр загружен большой контекст: страхование, термины компании, ситуация клиента, все необходимые речевые клише. Аватар играл клиента после ДТП — человека, который сомневается и ничего не хочет. Специальный механизм: даже если сотрудник сказал всё правильно, аватар всё равно выражал сомнение 2–3 раза, прежде чем согласиться. Так отрабатывалась настойчивость и повторение.
«У нас там ещё в промпте было написано, что чтобы он сразу не соглашался. Он должен был, даже если человек правильно сказал, всё равно выразить сомнения. Если человек два-три раза говорит одно и то же — тогда он говорит: „Ну да, я согласен“. Таким образом мы добивались вторичного эффекта, чтобы был режим: повторил 2−3 раза — и это даёт результат.»
Михаил Ларионов, заместитель начальника Управления обучения и бизнес-развития «Школа РЕСО», Ресо-Гарантия
Результаты и следующий шаг
- 420 человек — общий охват
- 344 человека — зарегистрировались и попытались пройти (за 2 недели)
- 183 человека — успешно прошли тренажёр
- Разделились на две группы: прошедшие и непрошедшие
- Сейчас смотрят корреляцию результатов тренажёра с % подписания соглашений
Руководителям тоже назначили тренажёр — чтобы понимали, что предстоит сотрудникам. «Рыба гниёт с головы» — руководители должны знать, с чем приходится работать.
Обратная связь от участников: «Вау, прикольно». Многие не ожидали. Был азарт — «всё-таки его попытаться уговорить». Часть прошла с первого раза.
Как продавали идею внутри компании
Тренер, который вёл этот проект, прямо на встрече с директорами филиалов прошёл тренажёр до конца. Руководители видели вживую. «Новая технология продаётся не на цифрах, а на эмоции» — это один из ключевых тезисов всей дискуссии.
Кейс Экванта (Быстро деньги)
Модель 50/50, встраивание в модульные программы
Юлия Шелохаева, ведущий тренинг-менеджер АО «ЭКВАНТА» (Быстроденьги), рассказала о встраивании Вербо в действующую систему обучения.
«Вербо у нас — это несколько направленный инструмент. Во-первых, мы его внедряем в действующие программы обучения там, где надо отточить какой-то конкретный мини-навык. Допустим, выдавать обратную связь по определённому алгоритму. Или проводить какой-либо диалог тоже по определённому алгоритму.»
Юлия Шелохаева, ведущий тренинг-менеджер АО «ЭКВАНТА» (Быстроденьги)
Почему Вербо — это решение боли тренера
«Больше не надо делать ролевые игры. Как ведущая обучения на ТренингСпэйс, я могу ходить по двойкам, смотреть, чем народ занимается. Но вот эта боль тренера — ситуация, когда народ в двойке рассказывает и не грузится. Ты к ним заходишь: „Что делаем? Да, классно“. Вербо у нас вот такую историю снимает.»
Юлия Шелохаева, ведущий тренинг-менеджер АО «ЭКВАНТА» (Быстроденьги)
Модель внедрения: 50/50 — живой тренер и искусственный интеллект. Полностью от тренера не уходят. Наблюдение по результатам: участники с большим количеством практики в тренажёре пишут более развёрнутую обратную связь по результатам тренинга.
Для кого используется
Первая группа — руководители: менеджеры, практически в каждый тренинг из ежемесячной модульной системы встраивается Вербо. Причина: тренинги из года в год повторялись, приелось, хотелось больше практики. Другие категории — в процессе.
Кейс Промсвязьбанк
Классический A/B-пилот, рост продаж и путь к системному внедрению
Ольга Влащенко, начальник отдела профессионального обучения ПАО «БАНК ПСБ», поделилась кейсом, в котором отражена реальность крупного государственного банка: серьёзные требования информационной безопасности, длинный путь согласований и — несмотря на это — измеримые результаты уже в первом пилоте.
Контекст: когда ИБ-требования определяют путь
«Мы банк государственный, и с точки зрения информационной безопасности мы не можем поставить ничего внутрь — если мы это ставим, это проходит годы согласований, и мышка даже не проскочит. Тем не менее есть задача, нужно что-то делать, и мы решили идти в пилот.»
Ольга Влащенко, начальник отдела профессионального обучения ПАО «БАНК ПСБ»
Первый пилот: A/B-тест с двумя платформами
Сначала компания пропилотировала два решения-платформы с российского рынка. Провели классический пилот: выделили контрольную группу и группу A/Б, замерили уровень знаний до и продажи до запуска. Запустили накануне Нового года — вовлечённость была невысокая, но достаточная, чтобы посчитать.
Итоги в январе:
- Уровень знаний у группы, работавшей с голосовыми тренажёрами, вырос — хотя компания допускает влияние других факторов
- Продажи именно тех сотрудников, кто использовал голосовые тренажёры, выросли поразительно
- Контрольная группа, обучавшаяся классически, — показатели остались на прежнем уровне
Второй пилот: Вербо, 154 менеджера с февраля 2026
В феврале узнали о Вербо — для банка важно было рассматривать платформы, которые проще затащить внутрь защищённого контура. В феврале запустили второй пилот.
- 154 участника — менеджеры по работе с клиентами (физическими лицами)
- Замерили уровень знаний до и после для завершивших группы
- Собрали обратную связь от участников
- Продажи — ещё в процессе ожидания финальных данных
Промежуточные наблюдения по второму пилоту:
- Люди начинают чувствовать себя увереннее при взаимодействии с клиентами
- Позитивная обратная связь от участников
- Появилась возможность дать доступ к обучению с мобильного устройства — чего раньше не было
- Неожиданный сдвиг: сотрудники, которые просили «дайте мобильное обучение», после получения голосовых тренажёров стали просить «сделайте так, чтобы это работало из внутреннего контура»
«Мы дали голосовые тренажёры — пожалуйста, обучайтесь с телефонов. И мы стали получать кардинально другую обратную связь: пожалуйста, сделайте так, чтобы это работало с внутреннего контура.»
Ольга Влащенко, начальник отдела профессионального обучения ПАО «БАНК ПСБ»
Следующий шаг: встраивание в концепцию 4П
Сейчас Промсвязьбанк прорабатывает возможность системного встраивания тренажёров в корпоративную концепцию обучения массового персонала, которую внутри называют «4П»: продукт, процесс, продажи, работа в программном обеспечении. Блок продаж — именно тот, где классические тренинги не всегда закрывают потребность: кто-то пришёл, кто-то нет, кто-то подключился, кто-то нет. Тренажёр позволит дотягивать новичков и стеснительных сотрудников, которые в групповых форматах не отрабатывают навыки полноценно.
В планах — тиражировать на руководителей и другие целевые аудитории.
Ключевой вывод
Когда нужна платформа, а не самодельный тренажёр
Один из ключевых вопросов дискуссии: зачем платформа, если можно сделать тренажёр самому в ChatGPT? Александр Чистяков сформулировал ответ чётко.
«Дальше вопрос: ты можешь сделать что-то на коленке сам, но как ты будешь масштабировать на компанию в 100−200, 10 тысяч человек, 100 тысяч человек — как сделать это частью системы, чтобы потом не усилить только хаос? И тут возникает решение типа Вербо, когда у тебя есть уже кто-то, кто за тебя подумал, и даёт историю, которую тебе не нужно с нуля разрабатывать.»
Александр Чистяков, модератор дискуссии, директор по развитию ТренингСпэйс и Вербо
Итоговый вывод мероприятия от модератора: технология уже стала массовой. Вопрос не «работает ли», а «как применять» и «какие выгоды искать». Единственные компании с результатами — те, кто начинал не первый день. Путь к результату лежит через регулярность, правильную методологию и встраивание в существующую систему обучения.
Делать самому в ChatGPT
Использовать платформу (Вербо)
Быстро запустить 1 тренажёр
Масштабировать на 100−100 000 сотрудников
Гибко экспериментировать
Встроить в существующую систему дистанционного обучения
Нет системного контроля
Аналитика по каждому участнику в динамике
Нет готовых сценариев
20+ готовых сценариев по навыкам, ролям и отраслям
Методологию создаёшь сам
Промпт-инженер платформы помогает с настройкой
Часто задаваемые вопросы
По итогам панельной дискуссии с практиками — диалоговые ИИ-тренажёры уже массовая технология с минимальным порогом входа и измеримыми результатами. Ключевой вывод: результаты получают только те компании, которые начинали год и более назад. Диалоговый тренажёр — рабочий инструмент, не волшебная палочка, и требует регулярной практики и правильной методологии.
Мегафон использует диалоговые тренажёры более двух лет. Запущено более 20 тренажёров: для B2C-продаж, B2B, сервиса и руководителей. Ключевой кейс — «Ежедневный герой»: тренажёр назначается индивидуально на основе big data (показатели, зоны роста, специфика точки, опыт). Эффективность по бизнес-метрикам оказалась ощутимо выше ожиданий. Ключевой вывод: эффект масштабируется от регулярности — как в спортзале.
Юлия Шелохаева встраивает Вербо в модульную систему обучения управленческим навыкам. Причина: ролевые игры на тренингах — боль тренера (участники в двойках не грузятся). Модель 50/50: живой тренер и ИИ. Наблюдение: участники с большим количеством практики пишут более развёрнутую обратную связь.
Если обещать конкретные цифры, клиент берёт ответственность перед топ-менеджментом. Технология сразу часто не работает — нужно время настроить. Когда результат не достигается в срок, формируется негативный опыт, и компания закрывается от технологии на год-два. Правильная позиция: тренажёр — рабочий инструмент, требующий регулярности и методологии.
Ключевое отличие: простая, лёгкая, доступная технология с минимальным порогом входа и максимальным выхлопом. В отличие от VR — можно масштабировать сразу. Для масштабирования на тысячи сотрудников нужна платформа типа Вербо: делать что-то на коленке возможно, но масштабировать без системы — значит усилить хаос.
По опыту Александра Чистякова: новая технология продаётся не на цифрах, а на эмоции. Дать руководителю самому пройти хороший тренажёр. Когда проходит — на внутреннем уровне понимает, что работает. Именно так Ресо-Гарантия продала идею: тренер прошёл тренажёр прямо на встрече с директорами филиалов.
Промсвязьбанк — государственный банк с высокими требованиями информационной безопасности: внешние решения проходят многолетние согласования. Несмотря на это, компания пошла в пилот. Первый пилот (A/B-тест, конец 2025): у группы с голосовыми тренажёрами продажи выросли поразительно, контрольная группа с классическим обучением показателей не изменила. Второй пилот (Вербо, февраль 2026, 154 менеджера): рост уверенности при работе с клиентами, позитивная обратная связь, данные по продажам ещё ожидаются. Системная задача — встроить тренажёры в концепцию «4П» (продукт, процесс, продажи, ПО) для всего массового персонала и тиражировать на руководителей.
Это когда аватар ведёт себя неестественно, и пользователь чувствует, что «это не так, не естественно». Хороший тренажёр вызывает реакцию: «О, это как мой руководитель» или «это как реальный клиент». Для этого нужны итерации: к 30-й итерации разработки аватар ведёт себя как реальный человек. Разработка тренажёров требует методологических навыков.
Запишитесь на демо Вербо
Хотите, чтобы руководители вашей компании системно применяли ИИ в управленческой работе — а не только для написания писем? Покажем, как диалоговый ИИ-тренажёр становится первым инструментом в каталоге промпт-операций руководителя.
Материал подготовлен на основе панельной дискуссии «ИИ-тренажёры в корпоративном обучении: инструмент или тренд?», 26 мая 2026.
Организаторы: Вербо совместно с Digital Learning. Модератор: Александр Чистяков.